W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu Celem szkolenia jest: * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * przybliżenie podstawowych zasad obsługi Klienta * zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi Klienta z celami firmy * wskazanie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z Klientem * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * zaznajomienie z zasadami obsługi Klienta przez telefon Kto powinien wziąć udział? Warsztaty adresujemy do: * pracowników działów obsługi Klienta * handlowców, doradców, konsultantów * wszystkich mających kontakt z Klientem i zainteresowanych tematyką warsztatów Program szkolenia 7 2013 - 8 2013 Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia. * Burze mózgów * Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, * wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA - firma ukierunkowana na Klienta - rola obsługi Klienta w działalności przedsiębiorstwa - jak organizować sprawną obsługę Klienta? - wymagania rynku konkurencji a skuteczna obsługa Klienta CECHY I UMIEJĘTNOŚCI PROFESJONALNEGO PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA - jakie predyspozycje pracownika obsługi Klienta sprzyjają profesjonalnej współpracy z Klientem? - jak budować własny wizerunek? - zdolności komunikacyjne i organizacyjne w pracy TYPOLOGIA KLIENTA - analiza różnych typów Klienta - najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności - rozpoznawanie typów Klienta, po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych - sposoby reagowania na zachowania Klienta - prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI - trudne sytuacje - identyfikacja problemu, jaki zgłasza klient - reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp. - łagodzenie napiętych sytuacji - podstawowe techniki komunikacyjne, sprzyjające doskonaleniu kontaktu z klientem - formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań w obrębie realizacji celów firmy ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM - budowanie atmosfery zaufania - badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta - reagowanie na zastrzeżenia Klienta - kreatywne rozwiązanie problemu - pozytywne zakończenie rozmowy RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH - identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem - najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta ( przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.) - łagodzenie trudnych sytuacji TELEFON NARZĘDZIEM PRACY - zasady kontaktu telefonicznego z Klientem - komunikacja przez telefon - kontrola rozmowy telefonicznej - trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Czas trwania Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Prelegenci Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01. Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. Centrum szkoleniowe EMPRIZ 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Centrum Szkoleniowe EMPRIZ - Wrocław Wrocław Krupnicza 13 woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 5 sierpnia wynosi: 700,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Cena 2 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 5 sierpnia wynosi: 790,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator EMPRIZ Group 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Posiadamy duże doświadczenie w organizacji: - szkoleń otwartych - szkoleń zamkniętych - seminariów - warsztatów - konferencji - kursów Specjalizujemy się w projektowaniu i realizacji programów szkoleniowych tworzonych z uwzględnieniem indywi... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto). Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!

Adresaci szkolenia: pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji. przełożeni zarządzający zespołem. nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy. pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn.

W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Poznaj szkolenia z obsługi klienta: profesjonalna, efektywna, telefoniczna... Wybierz szkolenie z obsługi klienta dla siebie i zarejestruj udział online! Rozwiń Poszukujesz szkolenia z obsłigi klienta? Sprawdź szkolenia profesjonalne obsługa klienta, efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta i tym podobne organizowane online oraz stacjonarnie w całej Polsce. Zapoznaj się z programem zajęć, sylwetkami prelegentów i cenami dowolnego szkolenia z obsługi klienta oraz zapisz się na zajęcia poprzez nasz bezpłatny formularz rejestracji. Zwiń Szkolenia obsługa klienta: 86 Online, 29-30 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 490 zł Online, 13-14 październik 2022 Więcej terminów 1 390 zł Wrocław, 15-16 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 480 zł Wrocław, 3-4 listopad 2022 Więcej terminów 1 251 zł Online, 13 październik 2022 Więcej terminów 390 zł Online, 19-20 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 290 zł Warszawa, 22-23 sierpień 2022 Więcej terminów 1 251 zł Poznań, 8-9 sierpień 2022 Więcej terminów 1 212 zł Łódź, 11-12 sierpień 2022 Więcej terminów 1 450 zł Online, 5-6 wrzesień 2022 980 zł Artykuł Obsługa klienta szkolenia, kursy i warsztaty z obsługi klienta online oraz stacjonarne. Konkurencja na wielu rynkach jest w dzisiejszych czasach ogromna. Firmy prześcigają się w tworzeniu coraz doskonalszych produktów i taktykach marketingowych mających na celu pozyskanie uwagi klienta. Lojalność klienta budowana jest jednak również przez doświadczenie w kontakcie z firmą, a więc dzięki profesjonalnej obsłudze klienta. W zapewnieniu wysokich standardów kontaktów z klientami pomóc mogą praktyczne szkolenia z obsługi klienta, kursy profesjonalna obsługa klienta, warsztaty efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta itp. Spis treści: Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenia profesjonalna obsługi klienta, efektywna obsługa klienta Gdzie znaleźć szkolenie profesjonalna obsługa klienta? Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenie z obsługi klienta pozwala zyskać umiejętność rozumienia klienta i badania jego potrzeb, co jest niezbędnym warunkiem efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta i spełnienia jego oczekiwań. Wyposaża uczestnika w wiedzę oraz umiejętności sprawnej komunikacji z klientem, rozumienia towarzyszących mu emocji i kształtuje warsztat pozwalający na budowanie długotrwałych relacji. Udział w dobrze zaplanowanych i profesjonalnie zreazlizowanych kursach z obsługi klienta pozwala na: wzrost zadowolenia i lojalności klientów, rozwój umiejętności rozpoznawania i reagowania na potrzeby klientów, rozwój wiedzy o kliencie i możliwości budowania długotrwałych relacji, budowanie i poprawę wizerunku firmy, zwiększenie zaangażowania pracowników działów obsługi klienta, usprawnienie procesów obsługi klienta i zmniejszenie ich kosztów, ograniczenie liczby reklamacji i niepochlebnych opinii zgłaszanych przez klientów, zbudowanie wysokiego standardu obsługi klienta w firmie. Główną grupą docelową szkolenia obsługa klienta są: kadra mendżerska działów obsługi klienta, pracownicy działów zajmujących się obsługą klienta, pracownicy działów telefonicznej obsługi klienta i telesprzedaży, pracowicy działów sprzedaży i handlowych, pracownicy recepcji, salonów sprzedaży, sklepów, pracownicy obsługi pacjenta w placówkach medycznych, pracownicy działów reklamacji i serwisu, osoby pracujące nad UX i CX, badacze klienta itp. Warto również sprawdzić szkolenia trudny klient dotyczące stresujących sytuacji w obsłudze klienta i sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. Szkolenia profesjonalna obsługa klienta, efektywna obsługa klienta Każde szkolenie z obsługi klienta, kurs obsługa klienta czy warsztaty dotyczące efektywnej obsługi klienta oraz wdrażania i podnoszenia standardów obsługi klienta różnią się szczegółowym programem w zależności od grupy docelowej, trenera i firmy szkoleniowej oraz czasu trwania szkolenia. Pewne zagadnienia jednak realizowane są w trakcie niemalże każdego szkolenia profesjonalna obsługa klienta: współczesna obsługa klienta: pozycja, oczekiwania klientów, rola i zadania; komunikacja w obsłudze klienta: techniki efektywnej komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna, standardy współczesnej komunikacji z klientami, aktywne słuchanie, komunikacja bezpośrednia, trening umiejętności interpersonalnych, inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta; budowanie wartości w obsłudze klienta: jak budować relacje z klientami, identyfikacja potrzeb klientów; telefoniczna obsługa klienta: efektywna rozmowa przez telefon, struktura rozmowy, dobre praktyki w telefonicznej obsłudze klienta, telemarketing; obsługa trudnego klienta: trudny klient czy trudna sprawa, radzenie sobie z emocjami, asertywność w obsłudze klienta, obsługa klienta i komunikacja ukierunkowane na porozumienie, postawa roszczeniowa, postawa arogancka, postawa agresywna, postawa niezdecydowana; reklamacje w obsłudze klienta: skargi i reklamacje, standardy rozpatrywania skarg i reklamacji, rola aktywnego słuchania, techniki rozwiązywania konfliktów, emocje i ich rozumienie; standardy obsługi klienta i podnoszenie standardu obsługi klienta; radzenie sobie ze stresem: źródła stresu, sytuacje stresogenne, trening radzenia sobie ze stresem; wiedza o kliencie: tworzenie person, typologia klientów i ich potrzeb, typy osobowościowe klientów, odkrywanie motywacji klientów; inne: „pierwsze wrażenie”, savoir-vivre a obsługa klienta, obsługa klienta face to face, CX - Customer Experience i UX - User Experience, KPI w obsłudze klienta, specjalistyczna obsługa klienta: obsługa pacjenta w placówce medycznej, obsługa klienta w urzędzie, narzędzia obsługi klienta: CTI, IVR, callbots, chat i chatbot'y, obsługa klienta przez e-mail i programy ticketowe. Gdzie znaleźć szkolenie obsługa klienta? Na górze strony zgromadziliśmy szkolenia obsługa klienta organizowane przez czołowe polskie firmy szkoleniowe. Szkolenia z obsługi klienta organizowane są zarówno przez Internet, jak i stacjonarnie w sali szkoleniowej. Stacjonarne szkolenia obsługa klienta znajdziemy przede wszystkim w miastach wojewódzkich, takich jak Wrocław, Poznań, Kraków, Katowice, Bydgoszcz, Gdańsk, Szczecin, Lublin, Rzeszów i oczywiście Warszawa, gdzie oferta szkoleń jest wyjątkowo bogata. Osoby spoza dużych ośrodków miejskich oprócz szkoleń zdalnych prowadzonych na żywo mogą skorzystać z szerokiej ofery kursów multimedialnych i wideo z obsługi klienta. Ich niewątpliwą zaletą jest również cena, gdyż koszt internetowych kursów z obsługi klienta zaczyna się już od kilkudziesięciu złotych. Obsługa klienta szkolenie, profesjonalna obsługa klienta szkolenie Zostaw e-mail i otrzymuj powiadomienia, gdy pojawi się nowe szkolenie z obsługi klienta! Korfantego 19/1. 44-100 Gliwice. Al. Korfantego 19/1. t. 32 33 55 150. t. 32 33 55 153. t./f. 32 33 55 151. m. 662 297 689. Szkolenia dla zakupowców i logistyków: metody redukcji kosztów zakupów, ocena dostawców, zarządzanie łańcuchem dostaw, optymalizacja zapasów, zobacz.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących.

Każde szkolenie z obsługi klienta, kurs obsługa klienta czy warsztaty dotyczące efektywnej obsługi klienta oraz wdrażania i podnoszenia standardów obsługi klienta różnią się szczegółowym programem w zależności od grupy docelowej, trenera i firmy szkoleniowej oraz czasu trwania szkolenia. Pewne zagadnienia jednak realizowane są

39 ofert pracy dla: Obsługa klienta, lokalizacja: Wrocław Data Verification Specialist with German Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 104-1-67129For our client, an American company that provides background check services for its internal clients, we are looking for: Data Verification Specialists with German The employee will check and verify given data, have a constant contact with clients and any other institutions in order to verify the information, and make reports about their minimum B2 level in Engli... 104-1-67129For our client, an American company that provides backgr... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Asystent w Dziale Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego Klienta - firmy z branży elektronicznej - poszukujemy Kandydatów na stanowisko Asystent w Dziale Obsługi KlientaZakres obowiązków: wsparcie specjalistów w codziennej pracy związanej z obsługą Klienta, odpowiadanie na zapytania ofertowe drogą e-mail, czat, wprowadzanie danych do bazy firmy, przetwarzanie zamówień klientów oraz ... Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj HR Coordinator Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candidates interested in position of:HR CoordinatorResponsibilities:- screening and interviewing candidates applied for the positions in Wrocław, Poland;- supporting new joiners from the first day in the company; - representing HR department on the internal meetings and external events;- assisting local HR officer and managers with a... 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candi... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Receptionist and Workplace Assistant Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla naszego klienta, firmy z branży ubezpieczeniowej poszukujemy kandydata/tki na stanowisko Recepcjonisty/ nowej roli będziesz odpowiedzialny za bieżącą obsługę biura, tj. organizowanie wizyt gości odwiedzających biuro, odbiór i wysyłkę poczty, zamawianie artykułów biurowych i spożywczych, organizowanie podróży służbowych pracowni... Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla nasz... Ostatnia aktualizacja wczoraj Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Ceres |Selected people in food & agri| Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the functional feed additives brand of the agricultural cooperative globally active in the production and supply of products and services for feeding animals. In support of farmers worldwide, they develop ideas in animal health and nutrition, and grow these ideas into tangible improvement throughout the agri-food chain. The Agrimpro... Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Pracownik pralni EBS Wrocław, dolnośląskie Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw się tym, że nie masz doświadczenia - w trakcie zatrudnienia przygotujemy Cię do pracy i nauczymy wszystkich obowiązków. Zatrudnienie na umowę o pracę, wynagrodzenie zawsze na czas, opieka medyczna. Elastyczne godziny pracy. Twoim obowiązkiem będzie obsługa klienta i kasy, prasowanie odzieży oraz obsługa pralek - nic trudne... Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Kasjer/sprzedawca InterKadra Sp. z Wrocław, dolnośląskie Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa kasy fiskalnej pomoc w załadunku/rozładunku asortymentu obsługa klientów sklepu utrzymywanie czystości w miejscu pracy Oczekujemy: aktualnej książeczki sanepidowskiej chęci do pracy pełnoletniości status ucznia/studenta będzie mile widziany Mamy do zaoferowania: atrakcyjną stawkę godzinową:21,05 zł brutto/h dla osób nieuczących ... Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa ka... Ostatnia aktualizacja wczoraj Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckim Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla naszego klienta, firmy z sektora medycznego poszukujemy Specjalisty ds. Zakupów z j. niemieckim w pełnym wymiarze tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za udział w realizacji polityki zakupowej firmy, bieżącą współpracę z zagranicznymi dostawcami oraz zapewnienie terminowości i realizacji dostaw. Dodatkowo, do Twoich za... Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla n... Ostatnia aktualizacja wczoraj Koordynator pracowników zagranicznych zdalny/terenowy PW MatysArt Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem pracowników do pracy (przygotowanie dokumentów do zatrudnienia, komunikacja z pracownikami, kierowanie na badania lekarskie, kierowanie na zakwaterowanie); - koordynacja obiegu dokumentów związanych z przyjęciem pracowników do pracy; - obsługa pracowników tymczasowych/zleceniobiorców w trakcie zatrudnienia; (reagowanie na bieżąc... Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem ... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Inżynier procesu/produkcji (automotive) Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej z branży automotive, zlokalizowanej pod Wrocławiem, poszukujemy Kandydatów na stanowisko Inżyniera pracy: Biskupice PodgórneZakres obowiązków na stanowisku:- Kontrola i udoskonalanie przebiegu procesu produkcyjnego- Wdrażanie i uruchamianie nowych procesów- Definiowanie parametrów pr... 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międz... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu HR Operations Admin Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international corporation, due to the dynamic development of the outsourcing center in Wrocław, we are looking for people for the position of: HR Operations AdminDaily duties will include:- processing HR data- tracking programs and processes to ensure that records are accurate- providing support for recruiting in administration, internal hirin... 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international c... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Specjalista ds. windykacji ManpowerGroup Sp. z Wrocław, dolnośląskie Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Polsce, o ugruntowanej pozycji na rynku Konkurencyjne wynagrodzenie + atrakcyjny system premiowy Pakiet szkoleń wdrożeniowych Perspektywa rozwoju zawodowego Dofinansowanie opieki medycznej Medicover oraz możliwość skorzystania z karty MultiSport i ubezpieczenia na życie Wymagania: Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowi... Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Po... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Asystentka Administracyjna Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiązań biznesowych poszukujemy osoby na stanowisko:Asystentka AdministracyjnaZakres obowiązków:- zarządzanie oraz ewidencjonowanie korespondencji zewnętrznej i wewnętrznej- bezpośrednia, telefoniczna oraz elektroniczna obsługa klienta w j. polskim i angielskim- zarządzanie kalendarzem spotkań - współpraca z firmami kurierskimi- zamaw... 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiąza... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Kasjer/ka Randstad Polska Sp. z Wrocław, dolnośląskie Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swoich gości pysznym daniem poczęstować? Tak? To właśnie z Tobą chcemy pracować! Stanowisk mamy wiele, więc na pewno znajdziesz coś dla siebie :) Zgłoś się i pracuj z nami w ulubionym sklepie na jednym z działów obsługi klienta lub magazynu. Dobra praca! Lokalizacja: Bielany Wrocławskie - dojazd autobusami 133 i 552 Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swo... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Customer Service Specialist with German (IT) Power Media Wrocław, dolnośląskie Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tworzący produkt umożliwiający tworzenie aplikacji mobilnych dla przedsiębiorców. Aktualnie poszukujemy dla niego osoby na stanowisko Customer Service Specialist Miejsce pracy : Łódź ( minimum 1 dzień w biurze w tygodniu) Główne obowiązki na tym stanowisku : Obsługa połączeń przychodzących, wiadomości e-mail i czatów od klientów ... Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tw... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu SPECJALISTA DO SPRAW SPRZEDAŻY Artel Wrocław, 52-212, dolnośląskie Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie warunków sprzedaży • Pozyskiwanie nowych klientów • Współpraca z obecnymi klientami, architektami, wykonawcami • Realizacja planów sprzedażowych • Dbanie o wizerunek firmy • Kompleksowa obsługa inwestycji • Egzekwowanie ustaleń handlowych Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie waru... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu Kierownik ds. Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego klienta, jednej z wiodących, globalnych firm logistycznych poszukujemy pracownika na stanowisko Kierownik ds. Obsługi Klienta W nowej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie telefoniczne oraz e-mailowe klientów zewnętrznych organizacji, a także bieżącą pomoc w realizacji zleconych zamówień. Aby sprawnie wykonywać codzi... Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego kli... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu

Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12

W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Wrocław, 21-22 wrzesień 2020 Wrocław, Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu W 2008 roku pierwszy Zarządzanie satysfakcją Klienta – Europejski Poradnik Praktyka (opracowany przez Grupę ds. Innowacyjnych Służb Publicznych na zlecenie Sieci UE ds. Administracji Publicznej) został przetłumaczony na język polski. W centrum modelu doskonalenia jakości usług świadczonych przez jednostki państwowe (CAF – Common Assessment Framework) jest Klient i jego satysfakcja. Podczas warsztatu wspólnie przyjrzymy się, co to oznacza dla bezpośredniego kontaktu z Klientami Urzędu oraz w jaki sposób pracownicy mogą budować pozytywny wizerunek instytucji. Cel kluczowy: -Zdobycie wiedzy dotyczącej wpływu działań pracownika na budowanie opinii o jakości usług/obsługi w Urzędzie -Przećwiczenie kontaktu z Klientami w różnych sytuacjach (standardowych i trudnych) z uwzględnieniem ich wpływu na budowanie pozytywnego wizerunku instytucji Korzyści: -Poznanie kryteriów jakości usług, które wpływają na opinię Klientów o Urzędzie (w oparciu o dedykowane obszary CAF) oraz regulacji, które określają oczekiwania wobec jakości usług w instytucjach państwowych -Wypracowanie wytycznych dla codziennego działania pracowników wspierających budowanie pozytywnego wizerunku Urzędu -Pogłębienie umiejętności komunikacji z uwzględnieniem oczekiwań Klientów w zakresie formy kontaktu (analiza typów społecznych) -Przećwiczenie sposobów postępowania w sytuacjach trudnych w kontakcie z Klientami Urzędu Przed szkoleniem zaprosimy Uczestników do anonimowej Ankiety wstępnej. Mimo, ż jest to szkolenie otwarte chcemy lepiej poznać Państwa potrzeby i oczekiwania tak, by spotkanie jak najlepiej na nie odpowiedziało. Po warsztacie Uczestnicy otrzymają „zadanie domowe’, które ukierunkuje ich uwagę podczas codziennej pracy na świadome stosowanie narzędzi omawianych i ćwiczonych podczas spotkania. Po 6-8 tygodniach Uczestnicy odbędą z Trenerem wirtualne spotkanie follow-up (4 godziny, w grupach 4-5 osobowych) – termin będzie ustalony po zakończeniu spotkania jest wspólne przedyskutowanie zmian w sposobie działania, podzielenie się doświadczeniami oraz znalezienie rozwiązań na sytuacje trudne, które pojawiły się podczas stosowania nowej wiedzy i umiejętności. Follow up (6-8 tygodni po zakończeniu szkolenia): 4 godziny dydaktyczne (grupy 4-5 osobowe); w zależności od liczby Uczestników zorganizowana zostanie 1 lub 2 grupy (9:00 – 12:15 i – 16:00). Kto powinien wziąć udział? Warsztaty skierowane są do pracowników Urzędów, JST i innych instytucji państwowych pracujących w bezpośredniej obsłudze Klientów. Program szkolenia 21 2020 - 22 2020 Zrozumienie satysfakcji Klienta: Co mówi EUPAN, IPSG i CAF o jakości usług w instytucjach państwowych? W jaki sposób kształtują się opinie o usługach? Pięć obszarów jakości usług wg podejścia promowanego przez CAF: Konkretność, Niezawodność, Reagowanie, Pewność, Empatia Model a codzienne działania: Wytyczne profesjonalnego kontaktu Urzędnika z Klientami Budowanie wizerunku w różnych typach kontaktu z Klientem Urzędu „Momenty prawdy” w kontakcie z Klientami Komunikacja werbalna i pozawerbalna; Co wpływa pozytywnie a co negatywnie na wizerunek Urzędnika i Urzędu? Specyfika kontaktu bezpośredniego, telefonicznego i pisemnego Jak i czym budować wiarygodność w kontakcie osobistym z Klientami? Kluczowe elementy w kontakcie pisemnym i telefonicznym z Klientem Urzędu Dopasowanie komunikacyjne do Klientów Dlaczego uniwersalne zasady nie wystarczają? Style komunikacyjne Klientów i związane z nimi oczekiwania w zakresie formy kontaktu Dopasowanie podczas rozmowy z różnymi typami społecznymi: Co robić? Czego unikać? Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność komunikacji Szanse i zagrożenia typu społecznego Urzędnika w kontakcie z Klientami Sytuacje trudne w kontakcie z Klientami Urzędu: Jak nimi zarządzać? Dlaczego kontakt z Klientem może być trudny? Przyczyny i „objawy” Trzy strategie reagowania w sytuacjach trudnych kontaktów z Klientami Urzędu Postawa i komunikacja asertywna: Świadome kształtowanie relacji Urzędnik-Klient Negatywne uwagi i reakcje Klientów oraz sposoby reagowania Jak przekazywać Klientom informacje trudne? Podsumowanie Indywidualne podsumowanie warsztatu. Obszary koncentracji przed spotkaniem follow up Czas trwania pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00 Prelegenci trener Effect Group Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. brak danych Wrocław woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 zł + 23% VAT za osobę Cena zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad. Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator Effect Group Sp. z 01-904 Warszawa ul. Jerzego Bajana 31D woj. mazowieckie Effect Group Sp. z to firma szkoleniowo-doradcza która działa na rynku szkoleń od II połowy 2006 roku i specjalizuje się w zwiększaniu efektywności na wszystkich poziomach organizacji, poprzez udostępnianie sprawdzonej wiedzy i doświadczenia zaw... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia online dostępnego na górze strony. Skontaktujemy się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!

Opis szkolenia: Szkolenie Obsługa klienta sklepu online pomoże uczynić doskonałą obsługę klienta skutecznym wyróżnikiem Twojej marki. Warsztat odkryje wiedzę, narzędzia oraz techniki pomocne w codziennej komunikacji z naciskiem na pragnienia i potrzeby kupujących, doradztwo, rozwiązywanie bieżących problemów i budowanie

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW: Nabycie umiejętności postępowania w sytuacjach trudnych w kontakcie z klientami oraz reagowania na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje, a tym samym podniesienie skuteczności sprzedaży. PROGRAM SZKOLENIA: 1. Trudny klient, czyli…? Dlaczego popularne typologie trudnych klientów nie mają zastosowania w praktyce? Eliminowanie podstawowego błędu atrybucji 2. Co decyduje o sukcesie w trudnych rozmowach z klientami? Trójkąt kompetencji Równanie sukcesu 3. Jakiej komunikacji oczekują nasi klienci? 4. Jak cię widzą, tak widzą twoją firmę, czyli o wpływie twojego sposobu komunikowania się na wizerunek firmy Efekt pierwszego wrażenia Znaczenie komunikacji niewerbalnej Kreowanie wizerunku profesjonalisty 5. Skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych z klientem 4 typy osobowości - 4 sposoby komunikacji Określenie własnego typu osobowości i jego wpływu na sposób komunikowania się z klientem Identyfikowanie typu osobowości klienta i dostrojenie do niego sposobu komunikacji 6. Jak "rozbroić" każdego klienta? Zastosowanie NLP (neurolongwistyczne programowanie) w trudnych sytuacjach w procesie obsługi Programowanie mentalne Rozpoznanie mapy klienta w kontekście piramidy Maslowa Zasada 101 Słowa-klucze 7. Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów Zamiana zarzutu w pytanie Parafraza z interpretacją "Tak i dlatego... i w związki z tym... i z tego powodu właśnie" Reakcja na sztuczki i manipulacje ze strony klienta - jak się przed nimi bronić? 8. Typowe błędy, czyli cegiełki budujące mur oporu klienta - jak ich unikać? 9. Jak radzić sobie z typowymi próbami zbycia rozmówcy przez klienta? "Nie jestem zainteresowany, bo nie..." "Nie mam czasu" "Muszę to przemyśleć" "Muszę to skunsultować z..." "Jutro, w grudniu, po południu..." "Wolę produkty/usługi firmy XYZ" 10. Jak reagować na obiekcje wyspecjalizowanych odbiorców? Dlaczego klienci zgłaszają zastrzeżenia? Pięć główmnych rodzajów obiekcji Strategie radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Najczęściej popełniane błędy w komunikacji "Czarna lista" - sformułowanie, których należy unikać w kontakcie z klientami 11. Słowa i zwroty, które pozwalają budować pozytywne relacje z klientami Metoda PCK, czyli język korzyści w praktyce "Zielona lista" - sformułowania zalecane w kontakcie z kontrahentami 12. Asertywność w obsłudze klienta. Sposoby radzenia sobie z klientem manipulującym, wulgarnym, agresywnym, krzyczącym, obrażającym, krytykującym Odróżnianie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych Stawianie granic klientowi Metoda stopniowania reakcji Pameli Butler Zdarta płyta Zamiana oceny na opinię Sprowadzanie krytyki do konkretów Wyrażanie próśb i oczekiwań w sposób jasny i bezpośredni - gdy rozmówca jest trudny i napastliwy 13. Naucz się, jak eliminować blokery asertywności i radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w kontakcie z tzw."trudnymi klientami" Dlaczego czasami zachowujesz się nieasertywnie? Model ABCD emocji Asertywny monolog wewnętrzny Racjonalna Autoanaliza 14. Analiza mocnych i słabych stron w procesie obsługi klienta. 15. Podsumowanie, odpowiedzi na pytania Uczestników i zakończenie szkolenia. SZKOLENIE STACJONARNE Czas trwania szkolenia: 2 dni (16h) Ilość Uczestników: 1-8 CENA REGULARNA: 1750 PLN netto CENA FIRST MINUTE: 1490 PLN netto (*) (*) Rabat 260 PLN obowiązuje przy zgłoszeniach do 10 dni przed szkoleniem CENA OBEJMUJE: intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem autorskie materiały szkoleniowe imienny certyfikat uczestnictwa obiad serwis kawowy całodzienny konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiaca po szkoleniu SZKOLENIE LIVE ONLINE Czas trwania szkolenia: 2 dni (14h) Ilość Uczestników: 1-8 CENA REGULARNA: 1390 PLN netto CENA OBEJMUJE: intensywne warsztaty live training z trenerem-ekspertem autorskie materiały szkoleniowe imienny certyfikat uczestnictwa przygotowanie techniczne do pracy online dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiaca po szkoleniu MINI GRUPY – MAXI EFEKTY Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń. Gwarancja realizacji szkolenia w grupach od: 4 osób!

^{Szkolenieotwarte online. Szkolenie handlowe w grupie do 10 handlowców z różnych firm. Oprócz praktycznego warsztatu, zyskujesz możliwość wymiany doświadczeń z innymi handlowcami. Najbliższe szkolenia: 19 października 2021 r. 09 listopada 2021 r.} Aktualne zlecenia w kategorii Zlecenia na szkolenia sprzedażowe we Wrocławiu Oferteo Dolnośląskie Wrocław Szkolenia sprzedażowe Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: turystyka Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Otrzymuj zlecenia dla Specjalistów od Szkoleń Sprzedażowych we Wrocławiu Szukasz nowych Zleceń na Szkolenia Sprzedażowe z Wrocławia i okolic? Załóż konto i otrzymuj bezpłatne powiadomienia o Klientach poszukujących Specjalistów na Oferteo! Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 3os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Dzień dobry. Skorzystam ze szkolenia sprzedażowego we Wr... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: sprzedaż internetowa Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż kserokopiarek Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2022-03-11 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Informacje dodatkowe: sprzedaż donic Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: rekrutacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: Pośrednictwo nieruchomości- jak przekonać sprzedających do umów na wyłączność, symulacja rozmów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 14os. Branża: nieruchomości / budownictwo Informacje dodatkowe: Szkol... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, obsługa Klienta Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 10os. Branża: przemysł Informacje dodatkowe: sprzedaż na rynki niemieckojęzyczne Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: marketing / reklama Informacje dodatkowe: Szkolenia Na Amazon Termin skorzystania... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: handel Informacje dodatkowe: Szkolenia dotyczące zakresu sprzedaży podobnego do ubezpieczeń na życie Termin s... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: Fotowoltaika Informacje dodatkowe: Szkolenie dla przedstawicieli ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: han... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: droga biżuteria Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: internet / informatyka Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 2os. Branża: handel Informacje dodatkowe: Poszukujemy osoby, która pomoże naszym pracownikom podpisywać umowy z w miarę ... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Motoryzacja Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: Części samochodowe Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, techniki sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: średniozaawansowany Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od z... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 21-50 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: techniki sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: finanse / księgowość / bankowość Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: do uzgodnienia w rozmowie Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: Kosmetyka Termin skorzystania z oferty: 2020-06-18 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty: 2020-06-29 Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: prawo Informacje dodatkowe: szkolenie w siedzibie pracodawcy we Wro... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, sprzedaż internetowa, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: handel Termin skorzystania z oferty: możliwy od zar... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: logistyka / transport Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: trudny Klient, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: handel Termin skorzystania z oferty: w ciągu 3 miesięcy Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: sprzedaż internetowa, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, obsługa Klienta, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: brak doświadczenia Liczba szkolonych osób: 1os. Branża: spożywcza Informac... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: telesprzedaż, pozyskiwanie Klientów, negocjacje sprzedażowe, trudny Klient, techniki sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: do 5 Branża: nieruchomości / budownictwo Termin skorzystania z oferty:... Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: pozyskiwanie Klientów, trudny Klient, techniki sprzedaży, narzędzia sprzedaży Poziom: podstawowy Liczba szkolonych osób: 6-10 Branża: marketing / reklama Termin skorzystania z oferty: możliwy od zaraz Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Rodzaj szkolenia: obsługa Klienta Poziom: zaawansowany Liczba szkolonych osób: 11-20 Branża: turystyka Informacje dodatkowe: Stała współpraca z trenerem obsługi klienta. Termin skorzystania z oferty: w ciągu miesiąca Zlecenia na szkolenia Zlecenia na szkolenia sprzedażowe Wrocław, Iwiny, Ramiszów, Karwiany, Pruszowice, Wysoka, Psary, Kiełczówek, Krzyżanowice, Szymanów, Komorowice, Zacharzyce, Samotwór, Zabrodzie, Blizanowice, Suchy dwór, Mokry dwór Szkolenie z profesjonalnej, mailowej komunikacji biznesowej - program. Służbowe wiadomości e-mail wpływają na wizerunek firmy, dlatego podczas szkolenia z komunikacji elektronicznej przekażemy wiedzę niezbędną do profesjonalnego redagowania i zarządzania korespondencją biznesową. Nie znalazłeś odpowiedniego terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zamów wycenę szkolenia zamkniętego Opis szkolenia Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER od początku swojej działalności wielokrotnie miało zaszczyt realizować projekty dla pracowników sektora publicznego, a zebrane dzięki temu doświadczenia pozwoliły nam na przygotowanie propozycji szkoleń ściśle dostosowanych do Państwa potrzeb. Dysponujemy profesjonalnym zespołem trenerskim posiadającym wiedzę merytoryczną i warsztat praktyczny pozwalający na przeprowadzenie szkoleń na najwyższym poziomie. Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym: "Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej". Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. Pliki do pobrania Formularz zgłoszenia na szkolenie stacjonarne Formularz zgłoszenia na szkolenie on-line Program szkolenia Oświadczenie dot. podatku VAT Grupa docelowa Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników Administracji Publicznej na polu relacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty klientem. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zapraszamy: -pracowników jednostek administracji publicznej, -kadrę kierowniczą wszystkich szczebli zarządzania w jednostkach sektora publicznego, -specjalistów dbających o wizerunek instytucji publicznych, -wszystkie osoby zainteresowaną omawianą podczas szkolenia tematyką. Cel szkolenia Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy i ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy podczas licznych ćwiczeń, scenek z użyciem kamery video będą mogli poszerzyć swoje umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, rozwiązywania jego problemów, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Praca z klientami wymaga szczególnego czasem niekonwencjonalnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Główne cele szkolenia: Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami. Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę. Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie. Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych. Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami. Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Rozwiniecie technik asertywności w kontakcie z klientem. Realizacja materiału będzie odbywała się w trybie warsztatowym w następującym ujęciu: 20% czasu będzie przeznaczonych na część teoretyczną a 80% na realizację ćwiczeń, dyskusji, analizę studiów przypadków przygotowanych na podstawie sytuacji, z którymi pracownicy administracji publicznej spotykają się w codziennej pracy. Korzyści dla uczestników Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania żelaznych zasad obsługi klienta. Udoskonalenie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Utrwalenie umiejętności aktywnego słuchania i poznanie barier komunikacyjnych. Podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi klienta na wizerunek instytucji. Zwiększenie umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klienta i porozumiewania się z każdym z nich. Udoskonalenie sposobów zachowania w trudnych sytuacjach z klientem. Nauczenie się zachowań asertywnych ważnych ze względu na obsługę klienta. Nauczenie się posługiwania komunikatem Ja niezbędnym do wyrażania własnych emocji. Podniesienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami, szczególnie w trudnych sytuacjach z klientem. Metodologia Szkolenie stacjonarne Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. W zależności od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów. Szkolenie on-line Metody pracy podczas szkolenia on-line: wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym. podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Trenerzy dr inż. Martin Daliga Zobacz specjalizację trenerską Adrianna Zbińska Zobacz specjalizację trenerską Zygmunt Dolata Zobacz specjalizację trenerską Katarzyna Daliga Zobacz specjalizację trenerską Luiza Stroińska Zobacz specjalizację trenerską Program szkolenia |Program szkolenia jest własnością intelektualną SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.| 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW. -Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. -Omówienie głównych elementów warsztatów. 2. NAJWAŻNIEJSZE REGUŁY I ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA. -Jakość obsługi klienta w Urzędzie jak jest, a jak być powinno? -Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów w Urzędzie nie wiele trzeba, aby nasza wiarygodność była niepodważana. -Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb. 3. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Nastawienie fundament pozytywnych relacji. -Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? -Elastyczność w kontaktach z klientami - pamiętaj wszystko ma swoje granice. -Metoda Super: Skuteczność, Upewnianie, Prezencja, Empatia, Reakcja. 4. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA. -Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta w Urzędzie. -Typologia trudnych klientów. -Osobowościowa geneza trudnego klienta. -Style zachowań klientów. -Procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń. -Sposoby postępowania z różnymi klientami w Urzędzie. 5. PODSTAWY PRAWIDŁOWYCH RELACJI INTERPERSONALNYCH W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Trafne spostrzeganie i ocena innych. -Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach: o Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji). o Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji). o Prezentacja rozwiązania zgodnie z uprawnieniami Urzędu (mocna prezentacja, budowanie argumentacji, przekonywanie). o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe). o Zamknięcie kontaktu (techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 6. MANIPULACJE ZE STRONY KLIENTÓW W URZĘDZIE ROZPOZNAWANIE I PRZECIWDZIAŁANIE. -Istota manipulacji i perswazji. -Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację. -Technika dostrajania i prowadzenia. -Moc i magia słowa. -Celowość nieprzestrzegania regulaminów przez klientów zestaw praktycznych wskazówek dla pracowników Urzędu. 7. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI W URZĘDZIE. -Diagnoza zarzutów klienta. -Geneza sytuacji trudnych czyli jak działać, gdy klient wie lepiej. -Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. -Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. -Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami. -Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. -Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. 8. ETAPY ROZWIĄZYWANIA ZASTRZEŻEŃ ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW. -Identyfikacja problemu klienta: o Sytuacja z klientem zdenerwowanym. o Sytuacja z klientem roszczeniowym. o Sytuacja z klientem aroganckim i krzyczącym. o Sytuacja z klientem, który wie lepiej. -Ustalanie celu działania. -Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. -Wdrożenie rozwiązań. 9. ROZŁADOWYWANIE SYTUACJI I USPOKAJANIE ZDENERWOWANEGO KLIENTA. -Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta jak podchodzimy do nich zwykle (konfrontacja), a jak należy to robić. -Podstawowe metody rozładowywania napięcia i uspokajania zdenerwowanego rozmówcy. -Techniki przekonywania klienta, że mimo iż pracujemy w Urzędzie, zrobimy wszystko, by mu pomóc. -Metody budowania zrozumienia i zaufania. 10. SKUTECZNE TECHNIKI FINALIZACJI ROZMÓW Z KLIENTAMI. -Technika trybu warunkowego. -Technika drobnych alternatyw. -Technika połączona. -Technika pytań alternatywnych. -Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej. -Techniki negocjacyjne w ramach strategii WIN-WIN. 11. PODSUMOWANIE I WNIOSKI KOŃCOWE. W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń. Informacje organizacyjne Szkolenie stacjonarneNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (16h) zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz drugiego dnia ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad Dzień I -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa -przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Dzień II -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Szkolenie on-lineNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu zajęcia odbywają się w godzinach każdego dnia według harmonogramu: Dzień I -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dzień II -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia. Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek. Inwestycja Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1570 zł netto (+23% Vat) Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu on-line -materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej) -konsultacje poszkoleniowe -10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER. Zgłoszenie Szkolenie stacjonarneAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Szkolenie on-lineAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Kontakt Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt - Departament szkoleń otwartych: tel. 690 059 155 tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@ Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Uwagi Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@ lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. Inwestując w szkolenie, inwestujemy w siebie oraz w najcenniejszy surowiec firmy – kapitał ludzki. Szkolenia rozwój osobisty oferujemy m.in. w formie otwartej, jako szkolenia otwarte, a także dowolny temat możemy zrealizować w formie zamkniętej (na zamówienie). Masz pytania związane z naszymi szkoleniami z rozwoju osobistego? ^{W ramach prowadzonych przez nasze Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER usług szkoleniowo-doradczych polecamy Państwu nasze szkolenia otwarte realizowane w mieście Wrocław. Jednocześnie zachęcamy Państwa do zapoznania się z naszym harmonogramem szkoleń i warsztatów, które realizowane są w oparciu o autorskie programy szkoleniowe współpracujących z nami specjalistów, trenerów i praktyków z bogatym doświadczeniem w danej branży, związanej z określonym tematem szkolenia. Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta szkoleniowa to zapraszamy do kontaktu telefonicznego, za pośrednictwem poczty E-mail lub formularza zapytania ofertowego w przypadku chęci otrzymania informacji dotyczących szkoleń zamkniętych, które również możemy zorganizować dla Państwa na terenie Wrocławia lub innego dowolnego miejsca w kraju.}

Opis szkolenia. Szkolenie CorelDraw – grafika wektorowa – operacje podstawowe przeznaczone dla osób chcących zapoznać się ze światem grafiki komputerowej. W trakcie 14 godzinnego szkolenia CorelDraw – podstawy nauczycie się Państwo jak przygotować wizytówkę, logo, papier firmowy, folder reklamowy, gadżety reklamowe, ulotkę

Szkolenia otwarte Wrocław stacjonarne dla pracownikówSzkolenia otwarte Wrocław – doskonała forma indywidualnego podnoszenia umiejętności w firmie Kreator. Zapraszamy Państwa do udziału w warsztatach we Wrocławiu w siedzibie naszej firmy. Przede wszystkim prosimy o zapoznanie się z poniższą listą tematów i wybrać coś ciekawego dla siebie lub swoich pracowników. Należy pamiętać, że na warsztatach otwartych spotykają się przedstawiciele różnych firm. Dlatego takie spotkania dają możliwość wymiany poglądów i wiedzy z uczestnikami innych przedsiębiorstw. W ten sposób na jednym warsztacie spotykają się przedstawiciele kilku różnych branż. Daje to okazję do wymiany kontaktów biznesowych, jak również wymiany doświadczenia z innymi uczestnikami najważniejsze warsztaty dają możliwość przeszkolenia pojedynczych osób, gdy nie udaje się Państwu zebrać większej grupy uczestników. W ten sposób pojedyncze osoby mogą skorzystać z treningu i wzbogacać swoje umiejętności. W przypadku większych grup pracowniczych przygotowujemy szkolenia otwarte Wrocław – zakres warsztatówSzkolenia otwarte stacjonarne prowadzimy z różnych zakresów. Przede wszystkim zapraszamy osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Dlatego warto regularnie odwiedzać ten dział, gdyż wybiórczo organizujemy warsztaty dla „koneserów”. Dodatkowo zachęcamy do subskrypcji newslettera firmowego, znajdującej po prawej stronie serwisu, na wysuwającym się buttonie (pod Facebook i YouTube). W ten sposób otrzymacie Państwo bieżące informacje o treningach otwartych online oraz tradycyjnych. Należy pamiętać, że warsztaty przeprowadzane są w trybie jedno lub dwudniowym. W związku z tym na każdym warsztacie panuje inny schemat organizacyjny. Ale najważniejsze jest to, że zagadnienia programowe są tak skonstruowane, że każdy może je przełożyć na swoją specyfikę Państwa do udziału w warsztatach w firmie KREATOR. W ten sposób, prócz samej nauki, istnieje możliwość wymiany doświadczeń i poglądów. Zwłaszcza z uczestnikami, którzy reprezentują inne firmy i często różnorodne branże. Dlatego jest to ciekawy zbiór doświadczeń i pomysłów, który wesprze Państwa warsztat i wiedzę. Harmonogram – szkolenie otwarte online i tradycyjne Wrocław Linki do programów DecyzjaTerminInwestycja Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy Biorę (1 dzień – czwartek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Profesjonalna obsługa reklamacjiBiorę (1 dzień – piątek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Kierowanie zespołemBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301490 zł netto od osoby (+23% VAT) Techniki sprzedażyBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Windykacje należności – techniki negocjacjiBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00 890 zł netto od osoby (+23% VAT) Negocjacje zakupoweBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie stresemBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Train The TrainersBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Sztuka prezentacjiBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Trening asertywnościBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie czasem pracyBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Obsługa klientaBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT)Zgłoszenie na szkolenia otwarte Wrocławtel. kom. + 48 503 129 393 O szkoleniach otwartych Co ważne, warsztaty w Firmie Kreator prowadzone są sprawdzonymi metodami. Wypracowaliśmy je przez ponad 20 lat naszego doświadczenia. Dlatego gwarantują zdobycie wielu praktycznych umiejętności. Zajęcia prowadzone są metodą aktywnego treningu. W związku z tym każdy uczestnik ma możliwość przećwiczenia i nauczenia się nowych atmosferę szkolenia przeplata ciekawa i przydatna wiedza. Czyli są to ćwiczenia praktyczne, symulacje i case’y. Dlatego forma nauki jest tak zorganizowana, aby uczestnikom stworzyć przyjemną i sprzyjającą atmosferę do uczenia się. Co najważniejsze, warsztaty odbierane są przez uczestników jako profesjonalne, jednocześnie przyjazne i pełne pozytywnej pamiętać, że charakter zajęć aktywnie angażuje uczestników w proces nauki. W związku z tym zawiera ćwiczenia praktyczne, symulacje, scenki, zadania i prezentacje. Czyli naprzemiennie wiedza jest przeplatana praktyką, ćwiczeniami, analizami i technikami. Uczestnicy otrzymują konkretne wzorce do pracy i na ich podstawie dopasowują swoje realne sytuacje zawodowe. Dodatkowo ćwiczą je pod okiem trenera, konsultując i sprawdzając. W ten sposób otrzymują na bieżąco informacje zwrotne o wykonywanych zadaniach. Reasumując, każdy uczestnik warsztatów wykonuje poprawnie wszystkie ćwiczenia na kończy się wręczeniem certyfikatu potwierdzającego udział w Szkolenia online – więcej informacji Trenerzy, czyli nasza świetna kadra na szkoleniach otwartych Godnym uwagi jest fakt, że warsztaty prowadzone są przez doskonałych trenerów, którzy swoją wiedzę zdobywali w sposób praktyczny. Dlatego posiadają wysokie kompetencje szkoleniowe i bogate doświadczenie zawodowe. Przede wszystkim misją trenera jest wzrost umiejętności uczestników. Czyli najważniejszy cel trenera to nauczyć! Dlatego szczególną uwagę kładziemy na umiejętność przekazywania wiedzy oraz zdolności edukacyjne naszej kadry trener posiada bogate doświadczenie zawodowe oraz doświadczenie w prowadzeniu autorskich warsztatów. Z pewnością przyjazne osobowości w połączeniu z wysokimi kompetencjami przyniosą niebywałe efekty u naszych uczestników szkoleń. Materiały szkolenioweW trakcie trwania zajęć stacjonarnych uczestnicy otrzymują bogate materiały szkoleniowe. Przede wszystkim zawierają wiedzę omawianą podczas warsztatów i posiadają wiele przykładowych technik i ich rozwiązań. Należy pamiętać, że skrypt pełni zadanie banku wiedzy z konkretnymi przykładami. W okresie poszkoleniowym wielu uczestników może przypomnieć sobie omawiane zagadnienia i utrwalić techniki. Skrypt został przygotowany w taki sposób, aby umożliwiał przypomnienie technik w prosty i praktyczny sposób w należy wykorzystywać i używać skrypt szkoleniowy? Przede wszystkim po zakończeniu warsztatów, przez kilka najbliższych tygodni należy go mieć przy sobie. Następnie w wolnych chwilach przeglądać techniki i przypominać sobie ich konstrukcję. Zwłaszcza po rozmowie z Klientem zweryfikować i zidentyfikować zastosowane wzorce. Aby dobrze i skutecznie stosować techniki ze skryptu, należy je na początku bardzo dobrze przyswoić. W ten sposób efekt będzie gwarantowany!Dodatkowo na zajęciach uczestnicy otrzymują ciekawe materiały dodatkowe, jako uzupełnienie ćwiczeń, testów, zadań. Jak wziąć udział w warsztacie otwartym – informacje organizacyjneZgłoszenie udziału w szkoleniu otwartym Wrocław Wybierasz warsztat i klikasz „Biorę udział”. Wysyłasz swoje dane zgłoszeniowe. Aby wziąć udział w szkoleniu należy zapoznać się z Regulaminem szkoleń również przesłać nam mailową informację o chęci wzięcia udziału w szkoleniu na [email protected]. Następnie w odpowiedzi otrzymają Państwo formalny dokument „Zgłoszenie udziału”. Wypełnienie dokumentu i podpisanie jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa. Następnie po odesłaniu dokumentu uznaje się, że zgłoszenie zostało formalnie kom. + 48 503 129 393Szkolenia otwarte odbywają się pod poniższym adresem, czyli pod adresem siedziby firmy Kreator:KREATOR Sp. z Al. Armii Krajowej 61 50-541 Wrocław Budynek CLink do mapy GoogleNależy pamiętać co ze sobą zabrać na warsztat?Weź ze sobą małą karteczkę, na której zapisz, co spakować w teczkę: Przede wszystkim Dobry humor, Mnóstwo chęci, Głowę skłonną do warsztatów otrzymują:bogate materiały szkoleniowecertyfikat potwierdzający udział w treningulunchprzerwy kawowe w trakcie całego szkolenia (w tym słodki poczęstunek i napoje)Osobom spoza Wrocławia z przyjemnością pomożemy w znalezieniu noclegu!ZAPISZ SIĘ TERAZ i kliknij link: zgłoszenie na szkolenie otrzymaniu zgłoszenia prześlemy fv